會員權益問題

我之前刷了信用卡，支付本期的年費，當時是該用的十五日。請問：今天是十四日，為什麼未用完的學分，突然就歸零了？這讓我的權益受損，還有補救的可能性嗎？我的會員帳號是[email protected]