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知識源に顧客情報(ダミー)をアップロードしても探索、回答ができないのはなぜ?

顧客の問い合わせに対応ができるように、顧客の名前からステイタスや購入履歴、登録情報などを回答できるようにしたいが、顧客データとの連携は可能か?